親友或路人情緒忽然失控、疑似有輕生念頭時，在場的人常常慌了手腳，不確定第一步該做什麼、該找誰幫忙。臺東縣警察局關山分局日前處理的一起個案，示範了警消到場後實際的做法。

台東池上大橋：警消到場勸導，化解一場生命危機

臺東縣警察局關山分局池上聯合所日前接獲民眾報案，指稱海端鄉池上大橋上有一名民眾情緒激動，疑似有生命安全之虞。警員王莉婷、林泓成獲報後立即趕赴現場，並由關山派出所警員陳小僑到場支援，同時會同臺東縣消防局池上消防分隊共同投入救援。

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據臺東縣警察局新聞稿，員警抵達後發現，這名民眾因生活壓力導致情緒低落，站立於橋邊險要位置。員警採取柔性勸導方式，耐心傾聽對方心聲、持續安撫情緒，並與消防人員相互配合、陪伴當事人。經過一段時間溝通，當事人逐漸卸下心防，願意配合離開危險處所。警方確認情緒穩定後，協助他安全返家休息，並依規定完成高風險個案通報，銜接後續關懷機制。

遇到親友情緒失控，可以先做這幾件事

警消到場處理這類案件，第一步是陪伴與安撫，講道理留到後面。一般人察覺親友有類似狀況，可以參考幾個做法。

人身安全放第一位，盡量留在對方身邊，避免讓他獨處；情況緊急就直接撥打110或119，警消到場的速度往往比自己猶豫該不該報案更重要。

當下先聽，少講大道理。情緒衝到最高點的人，通常需要有人願意聽，而不是立刻被糾正或說教。

事情落幕後，長期的心情低落還是需要支持。衛生福利部設有24小時免付費的1925安心專線，提供情緒支持與轉介資源。

這起個案裡，警消沒有用強硬的方式壓制或說教，而是花時間陪伴、傾聽，等當事人自己願意離開危險處所。情緒最激動的時刻，人身安全先顧到，其他的事都可以等情緒緩和之後再處理。

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常見問題

遇到親友情緒失控、疑似有輕生念頭時，第一步該做什麼？

人身安全放第一位，盡量陪在對方身邊、避免讓他獨處；情況緊急就直接撥打110或119，警消到場的速度往往比自己猶豫該不該報案更重要。

警消到場處理情緒失控的民眾，實際上怎麼做？

警消到場先陪伴與安撫，講道理留到後面。像池上大橋這起個案，員警耐心傾聽對方心聲、持續安撫情緒，並與消防人員相互配合、陪伴當事人，等對方自己願意離開危險處所。

當下該怎麼跟情緒激動的人溝通？

先聽，少講大道理。情緒衝到最高點的人通常需要有人願意聽，而不是立刻被糾正或說教。

池上大橋這起個案最後結果如何？

當事人因生活壓力站在橋邊險要位置，經警消耐心勸導後逐漸卸下心防，願意離開危險處所並安全返家，警方也依規定完成高風險個案通報，銜接後續關懷機制。

如果情緒低落是長期問題，可以找誰求助？

事情落幕後，長期的心情低落還是需要支持，衛生福利部設有24小時免付費的1925安心專線，提供情緒支持與轉介資源。